Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer a través de nuestra página web MUS.com.co, en un plazo de cinco días luego de la entrega del producto. Debes tener en cuenta que:
Si deseas hacer el cambio a través de MUS.com.co, dentro de los cinco días luego de haber recibido el producto, debes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente de MUS al (4) 444 86 36 (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm), a través de nuestro correo info@mus.com.co, o a través de nuestra página web www.MUS.COM.CO en el formulario de ‘Contáctanos’.
Una vez radicada la solicitud de cambio con los datos necesarios para la misma, se deberá entregar el producto a TCC en un punto de entrega y enviar por correo electrónico a MUS la prueba de entrega (guía de despacho).
Cuando entregues el producto a la transportadora este ya debe estar debidamente embalado. Puedes utilizar el mismo empaque en que recibiste el pedido o puedes usar uno de tu preferencia, sin embargo es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte
Es importante que tengas en cuenta que: el producto no debe estar modificado o alterado de su estado original debe estar en buen estado y limpio.
El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original. Te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por ti. Para gestionar la devolución de tu producto te debes comunicar con la línea de Servicio al cliente de MUS al (4) 444 86 36 (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm), a través de nuestro correo info@mus.com.co, o a través de nuestra página web www.MUS.COM.CO en el formulario de ‘Contáctanos’.
En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, MUS devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, y el término para la devolución del dinero no podrá exceder de 30 días calendario.
De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal.